ZaD’s Blog

Nicht nur das wir 2 Eingänge haben, wir haben auch 2 Theater.

Stellungnahme und Kostenübernahme durch die Deutsche Telekom AG

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bei Ihnen zum 31.01.2008 meinen Telefonanschluss mit der Nummer xxxxx / xxxxxx
schriftlich gekündigt. Über meinen neuen DSL Anbieter wurde etwa parallel ein Neuanschluss bei
Ihnen in Auftrag gegeben. Daraufhin wurde ich ca. in der 2. Januar Woche von einem Ihrer
Mitarbeiter angerufen und gefragt, ob ich nicht aus meiner Kündigung und dem Neuanschluss einen
Umzug machen möchte, so dass ich meine alte Nummer behalten kann. Daraufhin antwortete ich,
dass ich keinen Umzug machen möchte, sondern wie beauftragt eine Kündigung und einen
Neuanschluss. Ich bin beruflich auf meinen DSL Anschluss angewiesen. Daher wollte ich in meiner
alten Wohnung möglich lange und in der neuen Wohnung möglichst schnell DSL verfügbar haben
(übergangslos).
Am 15.01.2008 bekam ich dann von Ihnen Post, dass am 17.01.2008 der Umzug meines
Anschlusses vollzogen wird. Daraufhin rief ich bei Ihrer Hotline an, um nachzufragen, was dort
schief gelaufen sei. Nach einiger Zeit in Ihrer Hotline wurde mir dann versichert, dass ich bis zu
meiner Kündigung am 31.01.2008 den Anschluss nutzen kann. Der Anschluss sollte wohl, weil
schon ein Termin für einen Techniker vereinbart war, kurzzeitig umgelegt werden und dann aber
wieder in meiner alten Wohnung bereit stehen.
Am 17.01.2008 wurde ich dann gegen Abend von einem Techniker angerufen, der mich fragte, in
welche Wohnung er die Nummer xxxxx / xxxxxx jetzt schalten soll. Ich erklärte ihm den
kompletten Sachverhalt, worauf er mir zu verstehen gab, dass er da nichts machen könnte, da er nur
eine Nummer hat, die er schalten kann. Etwa ab diesem Moment konnte ich zwar noch meinen
Telefonanschluss mit der Nummer xxxxx / xxxxxx nutzen, nur mein DSL Anschluss stand mir nicht
mehr zur Verfügung. Daraufhin habe ich mehrfach bei Ihrer Hotline angerufen und bekam Aussagen
von „Ihr DSL Anschluss ist bei einem anderen Anbieter…“ über „Wir kümmern uns darum und
rufen Sie zurück…“ bis zu „Wir haben dafür keinen Auftrag…“. Natürlich ist mein DSL Anschluss
bei einem anderen Anbieter, aber dieser hat den DSL Anschluss nicht lahm gelegt, sondern Sie.
Daher sehe auch ich Sie in der Verantwortung sich darum zu kümmern. Ebenfalls hätte ich mich
über einen der vielen angepriesenen Rückrufe gefreut.
Ein Anruf bei meinem DSL Anbieter brachte mir schließlich die Erkenntnis, dass es wohl bis zum
31.01.2008 keinen Weg mehr geben wird, den Anschluss zu reaktivieren.
Über eine Stellungnahme dazu würde ich Sie bitten. Ebenfalls würde ich mich freuen, wenn die
angefallenen Telefonkosten ab dem 17.01.2008, die ich bei einer korrekten Bearbeitung Ihrerseits
nicht gehabt hätte, mir nicht in Rechnung gestellt werden. Da ich über meinen DSL Anbieter
kostenlos telefonieren konnte. Vom Tragen der Unkosten für meinen beruflichen Ausfall würde ich
absehen.